Para solicitar uma troca ou devolução: CLIQUE AQUI

Na Mash Online, caso não tenha ficado satisfeito, você tem total liberdade de trocar ou devolver o produto adquirido sem nenhum custo adicional de frete. Disponibilizaremos uma autorização de postagem para o envio dos itens sem custo algum para você, desde que seguida a nossa Política de Troca e Devolução, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Critérios para Aceitação

Só serão aceitas para troca ou devolução as peças que estiverem:

Com a embalagem original e etiqueta fixada e intacta;
Não lavadas e nem usadas;
Sem odores, manchas ou alterações decorridas pelo uso do cliente;
Com Nota Fiscal (DANFE) ou cópia;
Em caso de kits, com todas as peças contidas na embalagem.
Atenção: Caso o produto esteja em desacordo com os critérios acima, a Mash Online fica dispensada de aceitar a devolução. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

Prazos de Solicitação O prazo é contado a partir do recebimento da compra para que você manifeste o desejo de troca ou devolução:

Troca ou Devolução (Arrependimento/Tamanho/Cor): Em até 7 dias corridos.
Produto com Defeito/Avaria: Em até 90 dias corridos.

Prazos de Processamento e Efetivação

Após o recebimento e chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, os prazos são:

Análise de Qualidade: Até 3 semanas para análise das condições do produto e processamento da restituição ou troca.
Estorno no Cartão de Crédito: Visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
Reembolso via Pix: Realizado na conta de origem em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.
Reembolso via PicPay: Realizado na conta do aplicativo após a conclusão da devolução.

Como Proceder

Arrependimento, Desistência ou Troca (Tamanho/Cor)
Dentro do prazo de 07 dias corridos, acesse o botão TROCA FÁCIL localizado no final da página inicial do site e preencha os campos seguindo as orientações. O produto deve estar sem uso e com etiqueta fixada.

Produto Avariado (Defeito)
Dentro do prazo de 90 dias, envie um e-mail para sac_mashonline@mash.com.br com o assunto “Solicitação de Troca Produto Avariado”, mencionando o número do pedido, o produto e o defeito apresentado. Após análise e constatação do defeito de fabricação, uma nova peça será enviada. Caso o item não esteja mais em estoque, será disponibilizado um vale-troca no valor do produto.